Política de Devolução para Produtos Personalizados

Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Entretanto, por se tratarem de produtos personalizados, exclusivos e feitos sob encomenda, é importante esclarecer nossas condições de troca e devolução:

1. Aprovação da Arte

• Antes da produção, o cliente recebe a arte final para aprovação formal.

• Após a confirmação da arte pelo cliente, inicia-se a produção.

• Essa aprovação garante que o produto será produzido exatamente conforme o solicitado.

2. Devoluções e Trocas

• Não realizamos devoluções ou trocas por arrependimento ou insatisfação após a aprovação da arte e início da produção, visto que o produto é único e personalizado.

• Só será aceita devolução em casos de:

  • Defeito de fabricação que comprometa o uso do produto.

  • Divergência entre o produto entregue e a arte previamente aprovada pelo cliente.

3. Prazo para Reclamações

• O cliente deve comunicar qualquer problema em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

4. Condições para Análise

• O cliente deverá enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência.

• Após a análise, se constatado erro de produção ou defeito, providenciaremos a substituição do produto sem custo adicional.

5. Casos Não Cobertos pela Política de Devolução

• Erros de digitação, informações ou detalhes fornecidos incorretamente pelo cliente.

• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural.

• Mudança de preferência pessoal após aprovação da arte.